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kc è un sistema di Business Activity Monitoring indispensabile per il miglioramento continuo di business e Servizi IT.
Oltre a monitorare l’andamento di processi e servizi mediante KPI (Key Performance Indicator) liberamente definibili e visualizzare gli andamenti in modo grafico ed intuitivo, kc permette di definire livelli target e calendari personalizzati per il calcolo del rispetto di questi livelli, abilitando così la gestione efficiente ed efficace di OLA interni (Operational Level Agreement) e SLA (Service Level Agreement).
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kc è dotato di un'intuitiva ed efficace dashboard e consente ai manager un immediato controllo delle prestazioni di Servizi, Sistemi e Processi per un miglioramento rapido e concreto.
kc consente di configurare liberamente e senza conoscenze tecniche:
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le interfacce con i sistemi alimentanti;
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le regole di calcolo dei KPI;
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i calendari da utilizzare per le regole di calcolo (es. ignorare i tempi di attraversamento al di fuori degli orari di servizio);
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i livelli soglia e target (OLA/SLA);
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la grafica di rappresentazione degli indicatori di controllo dei KPI;
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gli utenti, gruppi di utenti e la loro visibilità sui KPI.
kc offre poi la libertà agli utenti di organizzare liberamente gli indicatori disponibili in cruscotti personali.
kc, automatizzando l’attività di monitoraggio dei processi, fornisce inoltre un contributo sostanziale alla ICT governance. E’ comunque utilizzabile anche per un monitoraggio operativo di più basso livello dei processi e dei progetti e si affianca, a tal fine, alla componente OCE di psm. Mentre quest’ultima, infatti, consente di valutare le performance di singole attività (es. un change, un incident), kc fornisce il controllo dell’insieme delle stesse (ad esempio la media dei tempi di attraversamento dell’insieme degli incident o dei change).